SNSでなりすまされたとき最初にすること｜新潟のネットトラブル相談

ここが最初の分かれ道です。望むことによって、次にすることが逆になります。

• A　とにかく早く消したい。誰がやったかは問わない
• B　相手を突き止めて、責任を追及したい
• C　両方したい
• D　実害が出ている（仕事や取引に影響、金銭をだまし取られた人がいる）
• E　脅されている、身の危険を感じる

A なら、各SNSの通報窓口から削除を求めるのが早道です。ただし、その前に必ず保存してください（次の章）。

B と C は、弁護士へご相談ください。相手を特定するには、裁判所を通した手続きが必要になります。この手続きには時間の制限があり、通信記録が消える前に動かないと間に合いません。急いでください。

D は、刑事の問題にもなり得ます。業務への妨害や、他の方が被害に遭っている場合は、警察にもご相談ください。

E は、迷わず警察です。この記事を読み進める必要はありません。

何をするにしても、ここが出発点です。相手がアカウントを消す、投稿を削除する、運営が非表示にする。どれが起きても、証拠は手元から消えます。

保存しておいていただきたいのは、次のものです。

• 投稿そのもののURL　アカウントのURLと、個別の投稿のURLの両方
• 画面全体の写し　スクリーンショットを撮ってください。投稿だけでなく、アカウント名、表示されている日時、画面上部のURLまで入るように
• 日時　投稿された日時と、ご自身が見つけた日時
• やり取りがあれば、その全部　途中だけでなく、前後を含めて
• 誰から知らされたか　第三者から連絡があった場合、その方の名前と日時

スクリーンショットは、スマートフォンとパソコンの両方から撮っておくと確実です。表示が違うことがあります。撮ったものは、クラウドにも保存してください。端末が壊れると全部なくなります。

そのうえで、消さないでください。ご自身のアカウントのやり取りも、腹が立っても削除しないでください。後から必要になります。

ここは、はっきり申し上げます。投稿した人が誰かを調べる手続きは、探偵の仕事ではありません。

インターネット上の投稿について、その発信者の情報を開示してもらう制度が法律に定められています。手続きは、おおまかに言うとこういう流れです。

この一連の手続きは、弁護士に依頼して行うものです。私たちにはできませんし、「探偵が発信者を特定できる」と言う事業者がいれば、その説明には注意が必要です。

そして、急いでください。通信会社が保存している記録には期限があります。時間が経つほど、たどれなくなります。何か月も迷っているうちに手遅れになった、というご相談を実際に伺います。

弁護士への相談は、費用がかかることも含めて、早いほど選択肢が残ります。無料の相談窓口もありますので、07をご覧ください。

この分野で、私たちがお役に立てる場面は限られています。先に、できないことから書きます。

• 投稿した人が誰かを、特定することはできません。通信の記録をたどる手続きは、裁判所と弁護士の領域です。
• アカウントの中身を見ることはできません。他人のアカウントに入る行為は法律に触れます。
• 投稿を消させることはできません。削除の請求も弁護士の領域です。
• 「この人がやった」という証明はできません。見当がついていても、投稿とその人を結びつける証拠は、上の手続きでしか得られません。

では、何ができるのか。次の二つです。

正直に申し上げると、この種のご相談で、私たちが調査をお引き受けすることはあまり多くありません。弁護士へつないだほうが早いためです。それでも記事を書いているのは、順番を間違えて手遅れになる方が多いからです。

ネット上のことなのに、なぜ地域が関係するのか。新潟のご相談を伺っていると、はっきり違いがあります。

書かれた内容が、確実に知り合いの目に触れるのです。

都市部であれば、同じ市内に住んでいても顔を合わせることはありません。新潟では、学校も職場も取引先も、生活圏のなかにあります。実名や勤め先が書かれれば、その日のうちに周囲へ伝わります。お子さんの学校にも届きます。

だからこそ、対応が難しくなります。

この分野は、無料で相談できる公的な窓口があります。まずそちらをご利用ください。

• 法務局の人権相談窓口　インターネット上の人権侵害について相談できます。削除の求め方について助言を受けられる場合があります。費用はかかりません。
• 違法・有害情報相談センター　総務省の支援事業として運営されている窓口です。削除依頼の方法について相談できます。
• 各SNSの通報窓口　なりすましについては、多くのサービスが専用の申請窓口を設けています。本人確認書類を求められることがあります。
• 弁護士　発信者を特定する手続き、削除の請求、損害賠償。相手を突き止めたいなら、ここが本筋です。急いでください。
• 警察　脅迫、業務への妨害、金銭の被害が出ている場合。事件性があれば、ためらわずにご相談ください。
• 探偵　限定的です。04に書いたとおりです。

順番としては、保存する → 無料の窓口か弁護士に相談 → 特定するか削除するかを決める → 手続きへ、という並びになります。

• どのサービスで起きているか
• いつ気づいたか。いつから続いているか
• 保存したもの（URL、画面の写し、日時）
• 書かれている内容の性質（事実と違うことか、私的な内容か、なりすましか）
• 実害が出ているか。出ているなら、その中身
• 心当たりのある相手がいるか
• すでに通報や相談をしたか

そして、お尋ねします。どうなれば、この件は終わりますか。

消えればよいのか、相手に謝らせたいのか、二度としないと約束させたいのか、賠償を求めたいのか。ここによって、進む道がまったく違います。

「とにかく元に戻してほしい」というお気持ちは、よく分かります。ただ、完全に元どおりにはならないことが多いのも事実です。そのうえで、どこを目指すかを一緒に決めさせてください。